Política de reembolso

Na Robotix Market, vendemos equipamento de robótica especializado e de elevado valor. Por este motivo, a nossa política de devoluções está limitada a artigos que cheguem danificados ou defeituosos. Esta política aplica-se em conjunto com quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que lhe assistam no local onde reside — esses direitos legais não são afetados por nada do disposto na presente política.

Devoluções de artigos danificados ou defeituosos

Aceitamos uma devolução e emitimos um reembolso ou uma substituição quando um produto:

• chega fisicamente danificado durante o transporte; ou
• está defeituoso ou inoperacional à chegada, ou desenvolve um defeito de fabrico comprovado abrangido pela garantia do fabricante.

Não aceitamos devoluções por mudança de opinião, arrependimento do comprador ou encomenda incorreta, nem de artigos que tenham sido usados, emparelhados, registados, configurados ou operados para além de uma inspeção inicial razoável.

Embalagem danificada na entrega

Verifique a encomenda antes de a aceitar. Se a embalagem exterior estiver visivelmente danificada no momento em que o transportador tenta efetuar a entrega, não aceite a encomenda — recuse a entrega, solicite ao transportador que registe os danos e contacte-nos para que possamos providenciar uma substituição. Se uma encomenda visivelmente danificada for aceite, fotografe-a antes de a abrir e comunique-nos o facto no prazo de 48 horas; os danos comunicados depois de a encomenda ter sido assinada como recebida em bom estado poderão não ser elegíveis.

Comunicar um artigo danificado ou defeituoso

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Para apresentar uma reclamação, envie um e-mail para info@robotixmarket.ae no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da sua encomenda, uma descrição da anomalia e fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o dano ou o defeito. As reclamações apresentadas após este prazo são tratadas ao abrigo da garantia do fabricante.

Estado de uma devolução aprovada

Os artigos aprovados devem ser devolvidos completos — com todos os acessórios, cabos, comandos, carregadores, manuais e a embalagem original — no estado em que foram recebidos, salvo quando o artigo apresente defeito.

Artigos que não podem ser devolvidos (salvo em caso de defeito)

• Unidades configuradas por medida, fabricadas por encomenda ou especialmente importadas;
• Software, licenças de firmware ou códigos de ativação digitais já resgatados;
• Consumíveis usados e peças de desgaste (como, por exemplo, baterias);
• Artigos assinalados como venda definitiva ou em liquidação.

Garantia

Os produtos estão abrangidos pela garantia do fabricante. As anomalias comunicadas após o prazo de 48 horas para inspeção na entrega são processadas através do serviço de garantia do fabricante.

Reembolsos

Quando uma devolução for aprovada, o reembolso é emitido para o meio de pagamento original assim que o artigo for recebido e inspecionado, normalmente no prazo de alguns dias úteis. A devolução no âmbito de uma reclamação comprovada de dano ou defeito é organizada com a nossa equipa; o cliente é responsável pelos custos de devolução em qualquer reclamação que não corresponda a um defeito ou dano comprovado.

Os seus direitos legais

Nada na presente política limita quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que lhe sejam aplicáveis por força da lei. Quando tais direitos sejam aplicáveis, acrescem ao disposto na presente política.

Para apresentar uma reclamação, envie um e-mail para info@robotixmarket.ae com o número da sua encomenda.