Para iade politikası

Robotix Market olarak, yüksek değerli ve özel robotik ekipmanlar satıyoruz. Hemen aşağıda açıklanan kanuni cayma hakkı dışında, iade politikamız yalnızca hasarlı veya ayıplı olarak ulaşan ürünlerle sınırlıdır. Bu politika, yaşadığınız ülkede sahip olduğunuz emredici tüketici haklarının yanı sıra uygulanır — söz konusu kanuni haklar, bu politikadaki hiçbir hükümden etkilenmez.

AB ve Birleşik Krallık tüketicileri: 14 günlük cayma hakkınız

Tüketici iseniz (ticari, sınai, zanaat veya mesleki faaliyetiniz dışında satın alım yapıyorsanız) ve Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ikamet ediyorsanız, mesafeli satın alımınızdan 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre, malın zilyetliğini sizin — veya taşıyıcı dışında, belirlediğiniz üçüncü bir kişinin — fiilen devraldığı günden itibaren 14 gün sonra sona erer. Siparişin birden fazla parça hâlinde veya birden çok ürün olarak teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.

Bu hakkı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce bize bildirimde bulunun: sipariş numaranızı ve sözleşmeden caydığınıza dair açık bir beyanı içeren bir e-postayı info@robotixmarket.com adresine gönderin. Kanunda öngörülen örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bunu kullanma zorunluluğunuz yoktur.

Bize bildirimde bulunduktan sonra malı gecikmeksizin ve her hâlükârda bu bildirimden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Malın iadesine ilişkin doğrudan masraflar size aittir; büyük veya ağır robotik ekipmanlarda bu masraflar önemli tutarlara ulaşabilir. Malın niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin tespiti için gerekli olanın ötesindeki bir kullanımdan kaynaklanan değer kaybından yalnızca siz sorumlu olursunuz.

Standart teslimat ücreti dâhil olmak üzere sizden aldığımız tüm ödemeleri, kararınızdan haberdar edildiğimiz günden itibaren gecikmeksizin ve her hâlükârda en geç 14 gün içinde iade ederiz. Malı geri alıncaya kadar veya malı geri gönderdiğinize dair kanıt sununcaya kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, iade ödemesini bekletebiliriz.

Kanuni istisnalar. Kanunun izin verdiği ölçüde cayma hakkı; talimatlarınız doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiye özel hâle getirilen mallar (örneğin özel yapılandırılmış ya da özel olarak ithal edilen üniteler), sağlık veya hijyen nedenleriyle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ambalajlı mallar ve ambalajını açtığınız veya kullandığınız ambalajlı yazılımlar, ürün yazılımları ya da etkinleştirme kodları bakımından uygulanmaz.

Ticari amaçlı alımlar. Ticari, sınai veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın alım yapmanız hâlinde kanuni cayma hakkı uygulanmaz ve satın alımınıza aşağıdaki hasarlı veya ayıplı ürün koşulları uygulanır.

Hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi

Yukarıdaki cayma hakkından ayrı olarak, aşağıdaki hâllerde ürünü iade olarak kabul eder ve bedel iadesi ya da değişim sağlarız:

• ürünün taşıma sırasında fiziksel olarak hasar görmüş şekilde ulaşması; veya
• ürünün ayıplı olması ya da teslim anında hiç çalışmaması yahut üreticinin garantisi kapsamında doğrulanmış bir üretim hatasının ortaya çıkması.

Kanuni cayma hakkı dışında; fikir değiştirme, satın alma pişmanlığı veya hatalı sipariş verme nedeniyle ya da makul bir ilk incelemenin ötesinde kullanılmış, eşleştirilmiş, kaydedilmiş, yapılandırılmış veya çalıştırılmış ürünler için iade kabul etmiyoruz.

Teslimatta hasarlı ambalaj

Lütfen teslim almadan önce paketi kontrol edin. Kurye teslimat girişiminde bulunduğunda dış ambalajda gözle görülür bir hasar varsa, siparişi teslim almayın — teslimatı reddedin, kuryeden hasarı kayıt altına almasını isteyin ve değişim ayarlayabilmemiz için bizimle iletişime geçin. Gözle görülür şekilde hasarlı bir paket teslim alınmışsa, açmadan önce fotoğraflayın ve 48 saat içinde bize bildirin; paketin sağlam teslim alındığına dair imza verildikten sonra bildirilen hasarlar kapsam dışında kalabilir.

Hasarlı veya ayıplı ürün bildirimi

Lütfen siparişinizi teslimat sırasında inceleyin. Talepte bulunmak için, teslimattan itibaren 48 saat içinde sipariş numaranızı, arızanın açıklamasını ve hasarı ya da ayıbı gösteren net fotoğraf veya videoları içeren bir e-postayı info@robotixmarket.com adresine gönderin. Bu süre geçtikten sonra yapılan bildirimler, bunun yerine üreticinin garantisi kapsamında ele alınır.

Onaylanan iadelerde ürünün durumu

İadesi onaylanan ürünler eksiksiz olarak — tüm aksesuarları, kabloları, kumandaları, şarj cihazları, kullanım kılavuzları ve orijinal ambalajıyla birlikte — teslim alındıkları durumda geri gönderilmelidir; ürünün ayıplı olduğu hâller bunun dışındadır.

Garanti

Ürünler üreticinin garantisi kapsamındadır. 48 saatlik teslimat inceleme süresi geçtikten sonra bildirilen arızalar, üreticinin garanti servisi aracılığıyla işleme alınır.

AB ve Birleşik Krallık tüketicileri — kanuni uygunluk garantisi. Üreticinin garantisine ek olarak ve ondan bağımsız şekilde, malların sözleşmeye uygun olduğuna dair kanuni bir uygunluk garantisinden yararlanırsınız. Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ikamet eden bir tüketici olmanız hâlinde, teslim anında mevcut olan ve ulusal hukukunuzun öngördüğü süre içinde ortaya çıkan her türlü sözleşmeye aykırılıktan sorumluyuz — bu süre, teslimden itibaren en az iki yıl olup daha uzun süre öngören ülkelerde daha uzundur (örneğin İspanya ve Portekiz'de üç yıl). Uygulanacak hukuka uygun olarak onarım, değiştirme, orantılı bedel indirimi veya bedel iadesi talep edebilirsiniz. Yukarıda belirtilen 48 saatlik bildirim süresi yalnızca taşıma hasarı talepleri için geçerlidir; bu süre, söz konusu kanuni garantiyi sınırlamaz ve teslimat sırasında makul olarak tespit edilemeyecek ayıplar bakımından uygulanmaz.

Bedel iadeleri

İadenin onaylanması hâlinde, ürün teslim alınıp incelendikten sonra bedel, genellikle birkaç iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Doğrulanmış hasar veya ayıp taleplerinde iade gönderimi ekibimizle birlikte ayarlanır; kanuni cayma hakkının kullanılması hâlinde ve doğrulanmış bir ayıp ya da hasar niteliğinde olmayan taleplerde iade gönderim masrafları müşteriye aittir.

Kanuni haklarınız

Bu politikadaki hiçbir hüküm, kanun gereği size uygulanan emredici tüketici haklarını sınırlamaz. Bu tür hakların uygulandığı hâllerde, söz konusu haklar bu politikaya ek olarak geçerli olur.

Bir talepte bulunmak veya bir satın alımdan caymak için, sipariş numaranızı belirterek info@robotixmarket.com adresine e-posta gönderin.