Informativa sui rimborsi

In Robotix Market vogliamo che possiate acquistare in tutta tranquillità. Se qualcosa non dovesse andare come previsto con il vostro ordine, questa politica spiega come funzionano i resi, i rimborsi e le richieste di garanzia. Si applica congiuntamente a tutti i diritti inderogabili in materia di tutela dei consumatori previsti dal luogo in cui risiedete — tali diritti non sono in alcun modo pregiudicati da quanto segue.

Termini per il reso

Potete restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, a condizione che siano inutilizzati e nelle loro condizioni originali (vedi sotto). I clienti nell'UE/SEE e nel Regno Unito dispongono inoltre del diritto di recesso legale di 14 giorni a partire dal giorno in cui ricevono la merce, che si applica in aggiunta a questo periodo di 30 giorni.

Condizioni degli articoli restituiti

Per avere diritto a un rimborso, gli articoli devono essere:

Inutilizzati e non attivati, nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti;
Completi — con tutti gli accessori, i cavi, i controller, i caricabatterie, i manuali ed eventuali omaggi inclusi;
Nella confezione originale del produttore, con i sigilli di fabbrica intatti ove applicabile.

I robot che sono stati associati, registrati a un account, configurati o utilizzati oltre una ragionevole ispezione potrebbero non essere idonei al reso o essere soggetti a una commissione di riassortimento.

Articoli che non possono essere restituiti

Salvo che siano difettosi, i seguenti articoli non sono restituibili:

Unità configurate su misura, realizzate su ordinazione o importate appositamente;
Software, licenze firmware e codici di attivazione digitale che sono stati riscattati;
Materiali di consumo e parti soggette a usura (come le batterie) che sono stati utilizzati;
Articoli contrassegnati come vendita finale o liquidazione.

Come avviare un reso

Inviate un'e-mail a info@robotixmarket.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Se idoneo, vi rilasceremo un'Autorizzazione al Reso con le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione. Vi preghiamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto l'autorizzazione — ciò ci aiuta a elaborare rapidamente il vostro rimborso.

Spese di spedizione del reso

Se il reso è dovuto al fatto che l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o che vi abbiamo inviato il prodotto sbagliato, ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso.
Per i resi dovuti a ripensamento o recesso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per le unità di grandi dimensioni o pesanti che richiedono una spedizione su pallet, possiamo organizzare il ritiro e detrarre il costo effettivo della spedizione dal vostro rimborso.
Vi consigliamo di assicurare e tracciare le spedizioni di reso; gli articoli smarriti o danneggiati durante il viaggio di ritorno restano sotto la vostra responsabilità fino a quando non li riceviamo.

Commissione di riassortimento

La maggior parte dei resi è gratuita. Una commissione di riassortimento fino al 15% può essere applicata qualora un articolo venga restituito incompleto, privo della confezione originale o non più in condizioni rivendibili. Vi informeremo sempre prima di applicare qualsiasi commissione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi comunicheremo l'esito. I rimborsi approvati vengono emessi sul vostro metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui l'articolo fosse difettoso o avessimo commesso un errore. La vostra banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per rendere disponibili i fondi.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della consegna. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattateci entro 48 ore indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto e della confezione. Organizzeremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso senza alcun costo a vostro carico.

Garanzia del produttore

I robot e gli accessori sono coperti dalla garanzia del produttore fornita con il prodotto; i termini e la durata variano a seconda della marca e del modello. Se un guasto si manifesta entro il periodo di garanzia, contattateci e vi assisteremo con la richiesta e con qualsiasi riparazione o sostituzione.

Annullamenti

Potete annullare un ordine per ottenere un rimborso completo in qualsiasi momento prima che sia stato spedito — vi basta inviarci un'e-mail il prima possibile. Una volta che un ordine è stato spedito, si applica la nostra procedura di reso standard.

Contatti

Avete domande su un reso o un rimborso? Inviate un'e-mail a info@robotixmarket.it e il nostro team sarà lieto di aiutarvi.