Política de reembolso
En Robotix Market, queremos que compre con confianza. Si algo no está bien con su pedido, esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones de garantía. Se aplica junto con cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor que le corresponda en su lugar de residencia — esos derechos no se ven afectados por nada de lo expuesto a continuación.
Plazo de devolución
Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso, siempre que no se hayan usado y se encuentren en su estado original (véase más abajo). Los clientes de la UE/EEE y del Reino Unido también disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que reciben los productos, que se aplica además de este plazo de 30 días.
Estado de los artículos devueltos
Para tener derecho a un reembolso, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin activar, en el mismo estado en que los recibió;
- Completos — con todos los accesorios, cables, mandos, cargadores, manuales y cualquier regalo gratuito incluido;
- En el embalaje original del fabricante, con los precintos de fábrica intactos cuando corresponda.
Los robots que se hayan emparejado, registrado en una cuenta, configurado o utilizado más allá de una inspección razonable podrían no tener derecho a devolución, o estar sujetos a una tasa de reposición.
Artículos que no se pueden devolver
Salvo que estén defectuosos, los siguientes artículos no son devolubles:
- Unidades configuradas a medida, fabricadas por encargo o importadas especialmente;
- Software, licencias de firmware y códigos de activación digital que ya se hayan canjeado;
- Consumibles y piezas de desgaste (como las baterías) que se hayan usado;
- Artículos marcados como venta final o liquidación.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@robotixmarket.es con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si cumple los requisitos, le emitiremos una Autorización de Devolución con instrucciones y la dirección de devolución correcta. Le rogamos que no envíe nada de vuelta antes de recibir la autorización — nos ayuda a tramitar su reembolso con rapidez.
Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a que el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o le enviamos el producto equivocado, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
- En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, el cliente se hace responsable de los gastos de envío de la devolución. Para unidades grandes o pesadas que requieran transporte de mercancías, podemos organizar la recogida y deducir el coste real del transporte de su reembolso.
- Le recomendamos asegurar y hacer seguimiento de los envíos de devolución; los artículos perdidos o dañados durante el trayecto de vuelta seguirán siendo su responsabilidad hasta que los recibamos.
Tasa de reposición
La mayoría de las devoluciones son gratuitas. Podrá aplicarse una tasa de reposición de hasta el 15% cuando un artículo se devuelva incompleto, sin su embalaje original o cuando ya no se encuentre en condiciones de revenderse. Siempre se lo comunicaremos antes de aplicar cualquier tasa.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 14 días. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo estuviera defectuoso o que hayamos cometido un error. Su banco puede tardar unos días adicionales en reflejar los fondos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas con su número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Organizaremos una reparación, una sustitución o un reembolso sin coste alguno para usted.
Garantía del fabricante
Los robots y accesorios están cubiertos por la garantía del fabricante suministrada con el producto; las condiciones y la duración varían según la marca y el modelo. Si aparece un defecto durante el periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con la reclamación y con cualquier reparación o sustitución.
Cancelaciones
Puede cancelar un pedido para obtener un reembolso íntegro en cualquier momento antes de que se haya expedido — basta con que nos envíe un correo electrónico lo antes posible. Una vez que un pedido se ha enviado, se aplica nuestro proceso de devolución estándar.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre una devolución o un reembolso? Envíe un correo electrónico a info@robotixmarket.es y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
