Política de reembolso
En Robotix Market vendemos equipos robóticos especializados y de alto valor. Al margen del derecho de desistimiento legal que se describe inmediatamente a continuación, nuestra política de devoluciones se limita a los artículos que llegan dañados o defectuosos. La presente política se aplica junto con los derechos imperativos de protección de los consumidores que le correspondan en su lugar de residencia — dichos derechos legales no se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta política.
Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido: su derecho de desistimiento de 14 días
Si usted es consumidor (es decir, si actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted — o un tercero por usted indicado, distinto del transportista — adquiera la posesión material de los bienes. Cuando un pedido se entregue en varias partes o esté compuesto por varios artículos, el plazo se computará desde el día en que se reciba el último artículo.
Para ejercerlo, deberá comunicárnoslo antes de que expiren los 14 días: envíe un correo electrónico a info@robotixmarket.com indicando su número de pedido y una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto legalmente, aunque su uso no es obligatorio.
Tras comunicárnoslo, deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de dicha comunicación. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, que en el caso de equipos robóticos voluminosos o pesados puede ser considerable. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones legales. En los términos permitidos por la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, unidades configuradas a medida o importadas expresamente), a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, ni al software, firmware o códigos de activación precintados que usted haya desprecintado o canjeado.
Compras profesionales. Cuando usted compre en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional, el derecho legal de desistimiento no será de aplicación y su compra se regirá por las condiciones relativas a artículos dañados o defectuosos que se indican a continuación.
Devoluciones por artículos dañados o defectuosos
Con independencia del derecho de desistimiento anteriormente descrito, aceptamos la devolución y emitimos un reembolso o una sustitución cuando un producto:
- llega físicamente dañado durante el transporte; o
- es defectuoso o no funciona a su llegada, o presenta un defecto de fabricación verificado y cubierto por la garantía del fabricante.
Al margen del derecho de desistimiento legal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador o error en el pedido, ni de artículos que se hayan usado, emparejado, registrado, configurado o puesto en funcionamiento más allá de una inspección inicial razonable.
Embalaje dañado en la entrega
Le rogamos que revise el paquete antes de recogerlo. Si el embalaje exterior presenta daños visibles en el momento en que el transportista intenta la entrega, no acepte el pedido — rechace la entrega, solicite al transportista que deje constancia del daño y póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionar una sustitución. Si se acepta un paquete visiblemente dañado, fotografíelo antes de abrirlo y comuníquenoslo en un plazo de 48 horas; los daños comunicados después de haber firmado la recepción del paquete en buen estado podrían no ser admisibles.
Comunicación de un artículo dañado o defectuoso
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega. Para presentar una reclamación, escriba a info@robotixmarket.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido, una descripción del fallo y fotografías o vídeos nítidos que muestren el daño o el defecto. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo se tramitan a través de la garantía del fabricante.
Estado de las devoluciones aprobadas
Los artículos aprobados deben devolverse completos — con todos los accesorios, cables, mandos, cargadores, manuales y el embalaje original — en el estado en que se recibieron, salvo cuando el artículo sea defectuoso.
Garantía
Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante. Los fallos comunicados una vez transcurrido el plazo de 48 horas de inspección en la entrega se tramitan a través del servicio de garantía del fabricante.
Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido — garantía legal de conformidad. Además de la garantía del fabricante, y con independencia de esta, usted se beneficia de una garantía legal de conformidad de los bienes con el contrato. Cuando usted sea un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, responderemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro del plazo previsto por su normativa nacional — al menos dos años desde la entrega, y un plazo mayor en los países que establezcan un periodo más largo (por ejemplo, tres años en España y Portugal). Podrá exigir la reparación, la sustitución, una reducción proporcionada del precio o el reembolso, de conformidad con la normativa aplicable. El plazo de comunicación de 48 horas indicado anteriormente se aplica únicamente a las reclamaciones por daños durante el transporte; no limita esta garantía legal y no resulta de aplicación a los defectos que no hubieran podido detectarse razonablemente en el momento de la entrega.
Reembolsos
Cuando se aprueba una devolución, el reembolso se emite al medio de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo, normalmente en unos pocos días hábiles. El envío de devolución correspondiente a una reclamación por daño o defecto verificado se gestiona con nuestro equipo; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento legal y en cualquier reclamación que no se corresponda con un defecto o un daño verificados.
Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de protección de los consumidores que le correspondan por ley. Cuando dichos derechos resulten de aplicación, se sumarán a lo previsto en esta política.
Para iniciar una reclamación o desistir de una compra, escriba a info@robotixmarket.com indicando su número de pedido.